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美航空部宣布:飛機延誤3小時,航空公司將提供“免費”餐食、住宿!

自從疫情之後,美國飛機的延誤頻率似乎更高了!現在又適逢勞工節,很多人都擔心自己的航班延飛甚至被取消從而影響自己原本的出行計劃!

為了提升美國民眾對於航空公司的好感度,提高航空消費體驗感。

9月1日美國航空運輸部(USDOT)發布了一條好消息!

美國主要幾家航空公司先後紛紛承諾,如因航空公司原因所造成的航班延誤,航空公司將為旅客提供免費餐食、免費住宿等賠償。

讓美國民眾減少航班延誤帶來的困擾,提高航空消費體驗感。

據悉,此次措施從2022年9月1日開始正式生效!

參與承諾的航空公司:

-美國航空公司(American Airlines)

-聯合航空公司(United Airlines)

-西南航空公司(Southwest Airlines)

-達美航空公司(Delta Airlines)

-捷藍航空公司(JetBlue Airways)

承諾對象:

延誤3小時及以上的航班

 

承諾內容劃重點:

  • 將為旅客提供免費餐點
  • 並為滯留過夜的旅客提供免費住宿
  • 如果公司無法為旅客提供住宿,將需要旅客提供住宿憑證,在價格合理的範圍之內,航空公司將報銷旅客所有交通以及住宿費用。

根據美國航空局的規定,通常情況下,由不可控因素造成的航班延誤或取消,美國航空公司無需負責旅客食宿。

但多數情況下,航空公司可協助乘客聯繫附近的酒店,但食宿費用都需由乘客自理。

“美國聯邦法律沒有要求航空公司在,航班延誤時向乘客提供金錢或其他補償。”
(截圖自美國交通部官網)

小長假的到來,各大航司主動做出了承諾,要給乘客做出主動的賠償!
美聯航在上週二生效的客戶承諾計劃中表示:”對於在我們控制範圍內的取消或延誤,比如機械故障,導致您等待超過三個小時,我們會給您一張電子或紙本的餐券。這張代金券可以用來支付機場餐廳裏的合理餐費。”
捷藍航空指出,由於“可控取消”而滯留3個小時或更長時間的乘客,將獲得12美元的餐券和過夜取消的酒店住宿。

西南航空的客戶服務計劃中也有類似的措辭,不過公司指出,免費餐券和住宿適用於“在我們控制範圍內”的航班延誤或取消。
代表主要航空公司的行業組織美國航空公司(airlines for America)在一份聲明中表示“美國航空公司致力於提供高水平的客戶服務,為所有乘客提供積極、安全的飛行體驗。”
聲明還說: “航空公司繼續在網站上發布客戶服務計劃,並歡迎為旅客提供簡化、澄清和增加透明度的機會。”
在本月早些時候寫給美國主要航空公司首席執行官的信中,Buttigieg格指出,在勞動節假期之前,持續的旅行混亂和航班中是“不可接受的”。這些信件還要求航空公司更新他們的客戶服務計劃,以反映為受影響旅客提供的幫助。
運輸部長皮特·布蒂吉格,交通部正在“考慮”出台更多法規,以“進一步擴大航空公司乘客的權利”。另外他也考慮”出台更多法規,以“進一步擴大航空公司乘客的權利”。